Devoluciones

Las devoluciones desde fuera de España no son gratuitas.

El costo de devolución de artículos desde direcciones internacionales es responsabilidad del cliente.

Siempre recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que Snuz no se se hace responsable de los artículos perdidos en tránsito.

Cualquier derecho de aduana, impuesto o cargo incurrido al devolver artículos internacionalmente también es responsabilidad del cliente.

Para realizar una devolución:

1. Contactar con atención al cliente
   

• Envíe un correo electrónico a: snuz@arevidos.es con su número de pedido y el motivo de la devolución para recibir un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones.

1. Prepare su declaración
   

• Marque claramente el número de RMA dentro del paquete.

• Incluye todo el embalaje y accesorios originales.

1. Enviar el artículo
   

• Le proporcinaremos una etiqueta de devolución.
• Las devoluciones desde fuera de España son responsabilidad del remitente (los gastos de envío de la devolución no están cubiertos).

1. Inspección y reembolso
   

• Una vez recibida, su devolución será inspeccionada y se procesará su reembolso.

Sabemos lo importantes que son los productos de tu pequeño, y puede ser frustrante cuando algo no llega o no dura lo que debería. No te preocupes, estamos aquí para solucionarlo.

Si cree que su producto es defectuoso, visite la sección de Garantía del sitio web de Snüz y complete el formulario de garantía en línea lo antes posible: https://snuz.es/pages/product-registration

Al enviar el formulario, incluya una descripción del problema, el número de lote del artículo y fotografías cuando sea posible para ayudarnos a investigar rápidamente.

Una vez que recibamos su reclamo, un miembro de nuestro equipo de Experiencia del Cliente se comunicará con usted dentro de las 48 horas para ayudarlo a resolver todo.

Tenga en cuenta: si presenta su reclamo durante un fin de semana o día festivo, nos comunicaremos con usted el siguiente día hábil.

No continúe utilizando un producto potencialmente defectuoso.

De acuerdo con sus derechos legales, Snüz le ofrecerá un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

Si su pedido llega defectuoso, dañado, con piezas faltantes o incorrecto, infórmelo dentro de los 7 días hábiles.

• Los artículos recibidos como regalo se pueden devolver dentro del mismo período de 14 días desde que el comprador original recibió el artículo.
  
  
  
• Los reembolsos se emitirán al comprador original a través de su método de pago original.
• 
  
  Si no se pueden proporcionar los detalles del pago original, los reembolsos por devoluciones de regalos pueden emitirse como una nota de crédito.
• 
  
  Se deben proporcionar los recibos de regalo o los detalles del pedido para procesar una devolución de regalo.

Ciertos artículos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos, incluidos, entre otros:

• Colchones abiertos : Snuz no puede procesar reembolsos por colchones desenrollados o sacados de su embalaje sellado a menos que exista una falla verificada.
  Vales de regalo: excluidos del período de devolución de 14 días.
• Artículos fabricados según especificaciones o personalizados.
• Productos sin etiquetas, embalajes originales o que muestren signos de uso.