Política de Cookies

Las devoluciones desde fuera de España no son gratuitas.

El costo de devolución de artículos desde direcciones internacionales es responsabilidad del cliente.

Siempre recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que Snuz no se se hace responsable de los artículos perdidos en tránsito.

Cualquier derecho de aduana, impuesto o cargo incurrido al devolver artículos internacionalmente también es responsabilidad del cliente.

Para realizar una devolución:

1. Contactar con atención al cliente
   

• Envíe un correo electrónico a: snuz@arevidos.es con su número de pedido y el motivo de la devolución para recibir un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones.

1. Prepare su declaración
   

• Marque claramente el número de RMA dentro del paquete.

• Incluye todo el embalaje y accesorios originales.

1. Enviar el artículo
   

• Le proporcinaremos una etiqueta de devolución.
• Las devoluciones desde fuera de España son responsabilidad del remitente (los gastos de envío de la devolución no están cubiertos).

1. Inspección y reembolso
   

• Una vez recibida, su devolución será inspeccionada y se procesará su reembolso.

Sabemos lo importantes que son los productos de tu pequeño, y puede ser frustrante cuando algo no llega o no dura lo que debería. No te preocupes, estamos aquí para solucionarlo.

Si cree que su producto es defectuoso, visite la sección de Garantía del sitio web de Snüz y complete el formulario de garantía en línea lo antes posible: https://snuz.es/pages/product-registration

Al enviar el formulario, incluya una descripción del problema, el número de lote del artículo y fotografías cuando sea posible para ayudarnos a investigar rápidamente.

Una vez que recibamos su reclamo, un miembro de nuestro equipo de Experiencia del Cliente se comunicará con usted dentro de las 48 horas para ayudarlo a resolver todo.

Tenga en cuenta: si presenta su reclamo durante un fin de semana o día festivo, nos comunicaremos con usted el siguiente día hábil.

No continúe utilizando un producto potencialmente defectuoso.

De acuerdo con sus derechos legales, Snüz le ofrecerá un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

Si su pedido llega defectuoso, dañado, con piezas faltantes o incorrecto, infórmelo dentro de los 7 días hábiles.

• Los artículos recibidos como regalo se pueden devolver dentro del mismo período de 14 días desde que el comprador original recibió el artículo.
  
  
  
• Los reembolsos se emitirán al comprador original a través de su método de pago original.
• 
  
  Si no se pueden proporcionar los detalles del pago original, los reembolsos por devoluciones de regalos pueden emitirse como una nota de crédito.
• 
  
  Se deben proporcionar los recibos de regalo o los detalles del pedido para procesar una devolución de regalo.

Ciertos artículos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos, incluidos, entre otros:

• Colchones abiertos : Snuz no puede procesar reembolsos por colchones desenrollados o sacados de su embalaje sellado a menos que exista una falla verificada.
  Vales de regalo: excluidos del período de devolución de 14 días.
• Artículos fabricados según especificaciones o personalizados.
• Productos sin etiquetas, embalajes originales o que muestren signos de uso.